GamCare ha publicado un informe con recomendaciones para mejorar los bloqueos bancarios del juego en el recorrido del cliente, incluido el aumento de la concienciación de los consumidores sobre dichas herramientas.
El estudio se ha realizado en el marco del programa «Daños financieros asociados al juego» de GamCare, una iniciativa intersectorial concebida para reunir a los sectores pertinentes de las finanzas y el juego con el fin de «compartir conocimientos, desarrollar recursos y permitir a las organizaciones ayudar a los clientes afectados por daños financieros lo antes posible.»
Para el programa GRFH, GamCare celebró un taller virtual en marzo con 67 participantes para analizar cómo se pueden mejorar los bloqueos bancarios del juego para apoyar mejor a los clientes vulnerables que experimentan daños por el juego, y las oportunidades para que los bancos vayan más allá de la herramienta blockchain para apoyar a los afectados.
Jonathan, quien ha experimentado los daños del juego, dijo: «El bloqueo del juego que ofrece mi banco ha sido un pilar fundamental en mi recuperación, pero se necesita más publicidad para dar a conocer los bloqueos del juego bancarios, especialmente entre quienes luchan contra el juego».
«Tener este bloque combinado con la autoexclusión del juego online me da un respiro y una sensación de seguridad, especialmente durante los grandes eventos deportivos».
El informe GamCare destaca varias ideas y recomendaciones clave para mejorar los bloqueos bancarios del juego, divididas en cinco categorías:
En cuanto a la concienciación sobre las herramientas de gestión del juego, GamCare recomendó que los bancos dieran a conocer a los clientes las herramientas de apoyo al juego con antelación, especialmente si su cuenta ya ha sido marcada como vulnerable.
El estudio también recomendó que el sector de los servicios financieros ponga en marcha campañas publicitarias en los medios de comunicación, facilite el acceso a las herramientas de gestión del juego y forme al personal de atención al cliente para que hable de dichas herramientas. También para que ayude a los clientes a activar los bloqueos, y estandarice la denominación de los bloqueos de juego en todo el sector.
«Nuestro análisis de las herramientas de juego de los bancos muestra que los bloques de juego tienen convenciones de denominación incompatibles entre las aplicaciones bancarias», afirma Dylan Maru, de Behavioral Insights.
«Por ejemplo, un banco podría llamarlo ‘congelación de tarjeta' mientras que otro lo pondría bajo ‘control del comerciante' o ‘restricción', lo que acabaría causando ambigüedad y confusión al consumidor».
Los ponentes del Financial Ombudsman Service también instaron a los bancos a «probar y supervisar continuamente las herramientas de gestión del juego» y a «mirar más allá del bloque de juego para explorar otras opciones de apoyo», lo que podría ayudar a proteger a los clientes vulnerables.
El informe completo de GamCare sobre cómo mejorar los bloques de juego de los bancos, puede consultarse aquí.
