La Autoridad de Juego de Malta (MGA) ha publicado disposiciones modificadas de la Directiva 2 2018 – Directiva de Protección del Jugador, la cual requiere que los proveedores de juegos de azar en línea controlen ciertos indicadores de daño, para abordar posibles problemas de juego antes de que queden fuera de control.
A partir de ahora, el juego para los jugadores españoles, será aún más reflexivo y seguro.
Debes utilizar personal capacitado, herramientas analíticas y sistemas de monitoreo de comportamiento para implementar pasos y procesos efectivos para identificar daños potenciales. Si se identifican tales situaciones, el Licenciatario debe tomar medidas para resolver el problema y, si es necesario, evitar daños.
Además, los requisitos de capacitación del personal se han endurecido para garantizar que los operadores sepan cómo lidiar con situaciones en las que se puede necesitar una acción para proteger a un jugador.
Específicamente, la directiva establece: «Los licenciatarios B2C deben asegurarse de que los empleados encargados de tratar los problemas de juego responsable y de interactuar con los jugadores en general, estén capacitados de manera adecuada y sistemática en las prácticas de juego responsable adecuadas».
Algunos de los indicadores que el personal debe tener en cuenta, incluyen signos de «excitación, ansiedad, intimidación, agresión y cualquier otro comportamiento que pueda ser el resultado de la adicción al juego».
La capacitación y las pruebas del personal, deben documentarse con una auditoría disponible a pedido del órgano regulador.
Los operadores también deben ofrecer a los jugadores la opción de recibir un recordatorio emergente, en un intervalo de tiempo seleccionado por el jugador cuando juegan juegos generadores de números aleatorios repetitivos, como las máquinas tragaperras.
Todavía no hemos encontrado un requisito para informar el RTP para minimizar el daño a los jugadores.
Los reguladores también quieren que los operadores recuerden constantemente a los usuarios que están jugando con dinero real, mostrando siempre el saldo en la moneda respectiva. Varias características técnicas que no se han enumerado, deben integrarse en el software del juego remoto.
También debería haber una ventana emergente para los jugadores que quieran establecer alertas, o verificaciones de la realidad en intervalos seleccionados cuando juegan con la función de rotación automática. El jugador debe confirmar que ha leído el mensaje. Si el jugador selecciona una alerta, pausará el juego y le recordará al jugador que mantenga el control. El jugador tendrá acceso a estadísticas y datos, incluyendo la cantidad de tiempo pasado en el juego, la cantidad de dinero apostado, así como en.
